O fluxo que funciona tem três toques: um em uma hora, um em 24 horas e um em 72 horas. Os dois primeiros resolvem o esquecimento e a dúvida de frete, que são a maior parte dos casos.

Descontar no primeiro toque entrega margem para quem ia comprar de qualquer jeito. Pior que isso, treina a base: quem descobre que abandonar rende cupom passa a abandonar sempre.

Se for descontar no terceiro toque, calcule antes quanto sobra por pedido com o desconto aplicado. Fluxo de recuperação é o que mais rende por envio em todas as fontes de e-mail, e justamente por isso é onde o desconto desnecessário custa mais caro.

Abandono de carrinho e de checkout, com fonte